产品保修条例
AYANEO 游戏掌机保修信息
一、保修期限
产品保修期限是指在正常操作使用状况下，本产品所提供的免费售后维修服务时间。
具体说明如下：
- 在正常操作使用状况下，本产品整机在收货次日起提供 12 个月保修。
- 电池使用时间与充放电次数成反比，其使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于保修范围之内。
- 保修条款 本保修独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制法定的保修条款。超出国家法定要求的时间外，按照 AYANEO 保修政策为用户提供售后维修服务。除本保修提供以及在法律允许的最大范围内，AYANEO 保证其产品在产品购买国于保修期内没有工艺及材料上的缺陷，随附配件的保修条款可能会因不同国家 / 地区的产品不同而有所差异。 若保修截止日期为法定节假日或非工作日，则顺后延至下一工作日。确切的保修截止日期可能会因国家法定节假日或非工作日不同而有所差异。
二、概述
- 自购机收货次日起的有效保修期内，于正常操作使用状况下，产品出现性能故障，可在 AYANEO 享受免费售后维修服务。
- 在购机时，请向经销商索取有效购机发票，并妥善保管。有效购机发票要求：发票上须注明本产品的序列号、型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容。请您保留有效购机发票原件和产品保修卡，于产品享受保修服务时出示。
- 当您提供产品对应的有效购机发票时，将以发票开具的日期开始计算。若无法提供有效购机发票和保修卡，则保修期将按产品机身序列号对应生产日期作为开始日期。
- 本产品的保修服务不包括由于不正确的安装、操作、清洁、维修、意外事故、损坏、误用、滥用、非 AYANEO 原厂零配件、软件错误、自然磨损或其它非 AYANEO 控制范围之内的事故、行为、故障或疏忽所造成的故障。
- 本保修内容不包括随产品搭配的配件，例如电源线、电源适配器等。AYANEO 原厂预装操作系统、原厂附赠软件以及原厂附赠的赠品，遵照国家相关规定实施保修。非 AYANEO 原厂搭配销售的赠品，以活动规定保修方式进行保修。
- 代理商或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理商或经销商负责服务、保修及技术支持。
- 本产品享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的保修期限不足 3 个月，则按 3 个月提供保修服务。
- 服务中心可能会在维修产品时恢复操作系统的初始设定。AYANEO 公司不会还原或转移任何送修产品存储设备中的任何数据或软件。产品维修后，所有用户的原始数据可能将被永久删除。
- AYANEO 提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归 AYANEO 公司所有。
三、软件技术支持
- AYANEO 仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持，非预装软件不在 AYANEO 游戏掌机保修范围之内。
- AYANEO 服务中心仅对预装软件在 Microsoft's End User License Agreement (EULA) 协议下正常工作提供质量保证。
- AYANEO 服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置。
- AYANEO 服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。
- 有关预装软件的相关问题，建议您参考用户手册、AYANEO 技术支持网站等资源。第三方软件的问题，请咨询软件销售方或软件提供商。
四、显示器面板（屏）保修条款
由于显示器面板在制造程序上的复杂性，因此屏幕有可能出现亮点（bright pixels）、暗点（dark pixels）等现象，但一定数量内的亮点或暗点并不影响产品的性能。 本公司基于提供更完善的客户服务，在下列情况下提供针对显示器面板的特殊保修服务：
- 本产品在保修期内，显示器面板上若出现三个（不含三个）以上的亮点；
- 本产品在保修期内，显示器面板上出现五个（不含五个）以上的暗点。
如果您的产品的显示器面板符合上述条件，则根据业界标准予以更换显示器面板。但所更换的显示器面板可能包含亮点或暗点。
提示：
- 显示器面板亮点数量在三个（含）以下，或暗点数量在五个（含）以下，即在业界允许的范围之内。
- 亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点。
- 暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点。
- 显示器面板亮点与暗点的审查环境如下：
- 屏幕与审查员间的直线距离不得小于 30 公分；
- 环境照明度介于 300-500 lux；
五、寻求技术支持
您在使用产品功能时：
- 请先阅读用户手册并仅遵照用户手册的指示使用本产品；
- 请在您使用或有人照看的情况下为本产品的电池进行充电；
- 请定期备份存储在本产品内置存储器（如硬盘）上的数据资料；
- 请保留原始包装。在运输过程中，原始包装会为本产品提供更佳保护；
- 如果您在使用 AYANEO 产品中遇到问题，在拨打服务热线或送修服务中心前，建议您先查阅使用手册，或技术支持网站寻求答案。
您需要联系 AYANEO 客户服务时：
- 在联系 AYANEO 技术支持前，如果条件允许，请确认：您已经开启产品并摆放在面前；同时，请您提供产品型号、序列号、购买日期、操作环境、BIOS 或固件（Firmware）版本、搭配的硬件、详细的故障现象等，以利于 AYANEO 技术工程师更准确快速地判断故障原因。
- 您可以访问 AYANEO 中文官网服务支持页面①参考各项服务及常见问题解答。
- 您可以将相关问题通过 AYANEO 中文官网服务支持页面①进行在线客服咨询。
- AYANEO 在线技术支持或服务中心需要得到您的支持，以便排除产品的故障。您可能需要配合执行以下操作：
- 系统还原，即恢复操作系统、驱动程序及软件至此产品出厂时的默认设定。
- 安装驱动程序、系统软件等升级包。
- 在条件允许下，同意 AYANEO 技术支持工程师通过远程诊断工具连接您的产品。
- 执行其它由 AYANEO 工程师要求的帮助确认或解决问题的合理操作。
- 如果您的问题未能通过远程协助的方式解决，请将您的产品送至 AYANEO 服务中心。AYANEO 公司将为您的产品建立一个唯一的维修服务编号。请您记下此维修服务编号，以便进行服务进度跟踪。
- 在送修产品至服务中心前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许 AYANEO 公司在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。
- 请移除或提供任何保护此产品的密码，例如开机启动的 BIOS 密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制，AYANEO 公司可能无法检测或修复该产品的所有问题。
- 送修本产品至服务中心时，请取出该产品的任何外围设备或移动存储设备（例如U 盘、闪存盘等）。因此，在 AYANEO 服务中心工程师收件时，请主动与工程师核对产品规格配置与配件。
- 为保障您的权益，您需自行将机器连同有效购机发票原件及三包凭证送至 AYANEO 服务中心或您购买机器的 AYANEO 经销商处。AYANEO 不接受个别外设 (例如电源适配器等) 的单独送修。同样，AYANEO 不接受个别部件（例如主板、硬盘等）的单独送修。若您无法提供该产品对应的有效购机发票时，则产品保修期将以机身序列号所对应的出厂日期开始计算。
六、维修服务流程
如果您需要送修产品至 AYANEO 服务中心，请参阅送修流程图：
送修注意事项：
- 送修前，请您先通过 “AYANEO 官网客服” 咨询询并确认 AYANEO 游戏掌机服务中心的地址及联系方式，并主动发送寄修的运单号给客服确认，以便我们服务人员及时的跟进。
- 对于不属于保修范围内的产品，AYANEO 服务中心将视情况提供有偿服务，并按规定收取相关的检测及维修费用。即使经 AYANEO 工程师检测完毕故障点，并给您报价后，您因故不同意维修时，您仍然需要支付相关的人工检测费用。
七、保修限定条款
以下情况不属于免费保修范围，服务中心有权利收取维修或服务费用：（以下简称 “有限保修服务例外条款”）
- 无法提供有效的三包凭证，或者三包凭证无法识别的。
- 产品发生故障的部件已超过免费保修期限；或者产品已属于报废。
- 因天灾 (水灾、火灾、地震、雷击、台风等)，或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（异物进入、进液体物质、划伤、屏碎、屏幕液晶漏液、强辐射等）造成的损害。
- 自行拆装、修理；或将单独的零部件送修至 AYANEO 授权的服务中心；或将产品送至非 AYANEO维修点进行检测维修。
- 擅自或请第三人修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非 AYANEO 公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏。
- 由于外接电源问题或意外导致的故障。
- 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障。
- 非 AYANEO 原厂附赠软件的安装及故障排除，或密码清除服务。
- 计算机病毒所造成的问题及故障。
- 产品的保修识别标签被撕毁或破损导致无法辨识，涂改保修服务卡或与保修卡与产品不符；或者产品零部件的条码、序号被撕毁破坏等。
- 由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。
- 要求 AYANEO 提供软件安装服务 (用户需自行提供原版软件) 、软件故障排除或清除密码。或者由于用户忘记或遗失密码造成的产品功能故障。
- 产品电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围之内。
- 产品未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障。
- 欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。
- 由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁，此程序将会解锁产品的启动加载项，将导致您的保修无效。
- 由于加密货币挖矿或相关活动而对产品造成的损毁。
八、个人数据保护
AYANEO 公司为使维修服务更便捷而需收集处理并使用您的个人数据。AYANEO 承诺，所有上述对您个人数据的传输、存储、处理或使用都将严格遵守隐私权保护和个人数据安全所适用的法律，并接受 AYANEO 隐私权保护政策的保护。
九、保修外服务
在保修期内将产品送至 AYANEO 服务中心并不代表机器将获得免费维修。在收到您的产品后，AYANEO 公司有权检查您的产品的购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性。如果在维修时您的产品已超出保修期或符合第 六条 “保修限定条款” 中的任何一条，您的保修需求将被视为保修外服务。
如果您的保修需求被视为保修外服务，AYANEO 公司将出具一份维修价格表；您可选择接受或拒绝这份维修服务报价。如果您选择接受报价，AYANEO 公司将为您开立包含维修服务费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。
如果您的保修需求被视为保修外服务，并且您拒绝付费维修服务或您的产品无需维修，则在法律允许的范围内，AYANEO 公司可能会向您收取最高可达 100 元人民币的检测服务费用。
若您的产品不受本保修手册中指定保修条款的保护，例如，由于保修期已过、产品问题，或产品存在缺陷而不符合维修条件 (即 “保修限定条款” 指定的条件之一)，您可以选择在保修范围之外享受付费服务，包括但不限于电话支持或产品维修服务。
十、行使留置权
当您的产品维修完成后或您不同意维修，AYANEO 公司将通过维修服务流程通知（例如电话通知、短信息通知等）您取回您的产品。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，AYANEO 公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后，AYANEO 公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品，AYANEO 公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。
十一、特殊保修条例说明
针对以下机型补充特殊保修说明，本条例内容或将随产品增加补充更新。
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适用机型 |
特殊保修内容说明 |
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AYANEO 2 / GEEK / 2S / 1S |
拆机更换硬盘不影响正常保修。 |
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AYANEO 2 / GEEK |
额外外壳保修 1 年（外壳共质保 2 年）。 |
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KUN |
拆机更换硬盘不影响正常保修。 |
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Pocket EVO |
按照官方提供方法进行散热加强，依然享受质保。但采用其他方法对设备进行改造，若出现设备受损现象（比如更换加厚的导热硅脂），则不享受质保。 |